원격 컴퓨터에 접속하려 할 때, “원격 데스크톱 연결을 시작할 수 없습니다” 또는 “원격 데스크톱에서 원격 컴퓨터에 연결할 수 없습니다”와 같은 메시지와 함께 접속이 실패하는 경우가 있습니다. 종종 네트워크 연결 문제, 인증 오류 또는 방화벽 설정으로 인해 원격 데스크톱 서비스 접근이 제한되기도 하며, 이러한 원격 데스크톱 오류는 원격 업무나 시스템 관리 시 생산성을 저하시킬 수 있습니다.

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주요 원인

네트워크 연결 또는 방화벽 문제: 원격 데스크톱은 특정 포트를 통해 통신하며, 로컬 또는 원격 시스템의 네트워크 설정이나 방화벽 규칙이 이를 차단할 수 있습니다. 인터넷 연결 불안정이나 필수 포트 차단은 대표적인 원격 데스크톱 오류의 원인입니다.
원격 데스크톱 서비스 비활성화 또는 설정 오류: 원격으로 접속하려는 컴퓨터에서 원격 데스크톱 서비스가 활성화되어 있지 않거나, 서비스가 비정상적으로 작동하는 경우 원격 데스크톱 오류가 발생합니다. 보안 정책이나 시스템 업데이트로 인해 설정이 변경될 수 있습니다.
사용자 계정 권한 또는 그룹 정책 제한: 원격 데스크톱을 사용하려면 접속하려는 사용자 계정이 원격 데스크톱 사용자 그룹에 속해 있어야 하며, 충분한 권한이 부여되어야 합니다. 권한 부족이나 그룹 정책 설정은 일반적인 원격 데스크톱 오류 시나리오입니다.

해결 방법

1. 네트워크 및 방화벽 설정 확인

네트워크 연결 상태 확인:

시작 버튼 → 설정 → 네트워크 및 인터넷 → 상태에서 네트워크 연결이 활성화되어 있는지 확인합니다.
명령 프롬프트에서 ping [원격 컴퓨터 IP 주소 또는 호스트 이름]을 입력하여 원격 컴퓨터와의 네트워크 연결성을 테스트합니다. (Win+R → cmd 입력 후 Enter)
Windows Defender 방화벽 설정 확인:

시작 버튼 → 설정 → 개인 정보 및 보안 → Windows 보안 열기 → 방화벽 및 네트워크 보호 → 방화벽을 통해 앱 허용을 클릭합니다. (Windows 11 기준)
목록에서 “원격 데스크톱”을 찾아 개인(사설) 및 공용 네트워크 모두에 허용 체크박스에 표시되어 있는지 확인합니다. 변경이 필요한 경우 “설정 변경”을 클릭하여 잠금 해제 후 수정합니다.
포트 3389 열기 (고급 방화벽 설정):

Win+R → wf.msc 입력 후 Enter 키를 누릅니다.
“고급 보안이 포함된 Windows Defender 방화벽” 창에서 “인바운드 규칙”을 선택합니다.
오른쪽 작업 창에서 “새 규칙…”을 클릭 → “포트” 선택 → “다음” → “TCP” 선택 → “특정 로컬 포트”에 3389 입력 → “다음” → “연결 허용” 선택 → “다음” → 모든 프로필(도메인, 개인, 공용) 선택 → “다음” → 규칙 이름(예: 원격 데스크톱 허용) 입력 후 “마침”을 클릭합니다.

2. 원격 데스크톱 서비스 및 설정 확인

원격 데스크톱 기능 활성화:

시작 버튼 → 설정 → 시스템 → 원격 데스크톱을 클릭합니다.
“원격 데스크톱” 토글 스위치를 “켬”으로 설정합니다. (Windows 11 기준)
원격 데스크톱 서비스 상태 확인:

Win+R → services.msc 입력 후 Enter 키를 누릅니다.
서비스 목록에서 “Remote Desktop Services”를 찾아 “상태”가 “실행 중”인지 확인합니다.
“시작 유형”이 “자동”으로 설정되어 있는지 확인하고, 그렇지 않다면 해당 서비스를 더블 클릭하여 속성 창에서 변경합니다.
서비스가 실행 중이 아니라면, 마우스 오른쪽 버튼 클릭 후 “시작”을 선택합니다.
시스템 속성에서 원격 데스크톱 허용 확인:

Win+R → sysdm.cpl 입력 후 Enter 키를 누릅니다.
“시스템 속성” 창에서 “원격” 탭을 선택합니다.
“원격 데스크톱” 섹션에서 “이 컴퓨터에 대한 원격 연결 허용”을 체크합니다.
보안 강화를 위해 “네트워크 수준 인증(NLA)을 사용하여 원격 데스크톱을 실행하는 컴퓨터에서만 연결 허용(권장)” 옵션을 활성화하는 것이 좋습니다.

3. 사용자 계정 권한 확인

원격 데스크톱 사용자 그룹에 계정 추가:

Win+R → lusrmgr.msc 입력 후 Enter 키를 누릅니다. (Windows Pro 이상 버전에서 사용 가능)
“로컬 사용자 및 그룹” 창에서 “그룹”을 더블 클릭합니다.
“Remote Desktop Users” 그룹을 찾아 더블 클릭합니다.
“추가” 버튼을 클릭하여 원격 접속을 허용할 사용자 계정 이름을 입력하고 “이름 확인” 후 “확인”을 클릭합니다. 변경 사항을 저장합니다.
로컬 보안 정책 확인 (Windows Pro 이상):

Win+R → secpol.msc 입력 후 Enter 키를 누릅니다.
“로컬 정책” → “사용자 권한 할당”으로 이동합니다.
“원격 데스크톱 서비스를 통해 로그온 허용” 정책을 찾아 더블 클릭합니다.
접속하려는 사용자 또는 그룹이 여기에 포함되어 있는지 확인합니다. 포함되어 있지 않다면 “사용자 또는 그룹 추가”를 통해 추가합니다.

4. 네트워크 어댑터 캐시 초기화

DNS 캐시 플러시 및 IP 갱신:

시작 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭 → “Windows 터미널(관리자)” 또는 “명령 프롬프트(관리자)”를 선택합니다.
다음 명령어를 순서대로 입력하고 각 명령어 뒤에 Enter 키를 누릅니다:
ipconfig /flushdns
ipconfig /release
ipconfig /renew
이 작업은 네트워크 연결 문제를 해결하고 원격 데스크톱 오류를 완화하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
Winsock 카탈로그 재설정:

관리자 권한으로 명령 프롬프트 또는 PowerShell을 열고 다음 명령어를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다:
netsh winsock reset
이후 컴퓨터를 재부팅합니다.

추가 정보는 Microsoft 지원 문서에서 확인할 수 있습니다.

요약

원격 데스크톱 오류는 네트워크, 방화벽, 서비스 설정, 사용자 권한 문제로 인해 발생하며, 위에 제시된 단계별 점검을 통해 효과적으로 해결할 수 있습니다.

스텝JSON:
[
{“name”:”네트워크 연결 상태 확인”,”text”:”원격 컴퓨터와의 네트워크 연결성을 ping 명령으로 테스트하여 연결 활성화 여부를 확인합니다.”},
{“name”:”Windows Defender 방화벽 설정 확인”,”text”:”Windows 방화벽에서 ‘원격 데스크톱’ 앱이 개인 및 공용 네트워크 모두에서 허용되어 있는지 확인합니다.”},
{“name”:”포트 3389 열기 (고급 방화벽 설정)”,”text”:”고급 보안이 포함된 Windows Defender 방화벽에서 인바운드 규칙을 생성하여 TCP 포트 3389를 허용합니다.”},
{“name”:”원격 데스크톱 기능 활성화”,”text”:”Windows 설정에서 원격 데스크톱 기능의 토글 스위치를 ‘켬’으로 설정하여 활성화합니다.”},
{“name”:”원격 데스크톱 서비스 상태 확인”,”text”:”services.msc를 통해 ‘Remote Desktop Services’가 실행 중이며 시작 유형이 ‘자동’으로 설정되어 있는지 확인하고 필요시 시작합니다.”},
{“name”:”시스템 속성에서 원격 데스크톱 허용 확인”,”text”:”시스템 속성 원격 탭에서 ‘이 컴퓨터에 대한 원격 연결 허용’ 옵션이 체크되어 있는지 확인하고 네트워크 수준 인증을 활성화합니다.”},
{“name”:”원격 데스크톱 사용자 그룹에 계정 추가”,”text”:”로컬 사용자 및 그룹 관리자에서 ‘Remote Desktop Users’ 그룹에 원격 접속을 허용할 사용자 계정을 추가합니다.”},
{“name”:”로컬 보안 정책 확인 (Windows Pro 이상)”,”text”:”secpol.msc를 통해 ‘원격 데스크톱 서비스를 통해 로그온 허용’ 정책에 접속 사용자 또는 그룹이 포함되어 있는지 확인합니다.”},
{“name”:”DNS 캐시 플러시 및 IP 갱신”,”text”:”관리자 권한으로 명령 프롬프트에서 ipconfig /flushdns, /release, /renew 명령어를 실행하여 네트워크 캐시를 초기화합니다.”},
{“name”:”Winsock 카탈로그 재설정”,”text”:”관리자 권한으로 명령 프롬프트에서 netsh winsock reset 명령어를 실행한 후 컴퓨터를 재부팅하여 Winsock 카탈로그를 재설정합니다.”}
]