사용자가 스캐너를 컴퓨터에 연결하거나 네트워크를 통해 스캔 작업을 시도할 때, 시스템이 스캐너를 인식하지 못하거나 스캔 작업이 정상적으로 시작되지 않는 경우가 발생할 수 있습니다. 스캐너 소프트웨어에서 “장치를 찾을 수 없음” 메시지가 표시되거나 스캔 미리보기가 나타나지 않아 작업을 진행할 수 없는 상황이 지속됩니다. 이러한 스캐너 연결 오류는 업무 생산성에 지장을 줄 수 있습니다.

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주요 원인

스캐너 드라이버 문제: 설치된 스캐너 드라이버가 손상되었거나 오래되어 현재 운영 체제와 호환되지 않을 때 스캐너 연결 오류가 발생할 수 있습니다. 잘못된 드라이버 설치 또한 스캐너가 시스템에 제대로 인식되지 못하는 직접적인 원인이 됩니다.
물리적 연결 문제 또는 네트워크 설정 오류: USB 케이블의 손상, 포트 불량, Wi-Fi 신호 불안정 또는 잘못된 네트워크 IP 설정은 스캐너와 컴퓨터 간의 통신을 방해합니다. 이러한 물리적 또는 네트워크 상의 문제는 스캐너 연결 오류의 흔한 원인 중 하나입니다.
운영 체제 또는 보안 소프트웨어의 간섭: Windows 업데이트 이후 시스템 설정이 변경되거나, 방화벽 또는 보안 프로그램이 스캐너 소프트웨어의 네트워크 통신을 차단할 때 스캐너 인식 문제가 발생할 수 있습니다. 이러한 소프트웨어적인 간섭은 예기치 않은 스캐너 연결 오류를 유발할 수 있습니다.

해결 방법

1단계: 물리적 연결 및 전원 상태 점검

스캐너와 컴퓨터 사이의 USB 케이블을 모두 분리합니다.
약 10초 후, 케이블을 컴퓨터의 다른 USB 포트에 다시 연결합니다. 가능하다면 컴퓨터 뒷면의 USB 포트를 사용하십시오.
네트워크 스캐너인 경우, 스캐너의 전원을 끄고 약 30초 후에 다시 켜서 네트워크 연결을 재설정합니다.
스캐너와 무선 라우터/액세스 포인트 간의 거리가 너무 멀지 않은지 확인하고, 스캐너가 올바른 Wi-Fi 네트워크에 연결되어 있는지 스캐너 자체 설정 메뉴에서 확인합니다 (예: 스캐너 제어판 → 네트워크 설정 → Wi-Fi 상태 확인).
사용 중인 USB 케이블에 물리적인 손상이 있는지 육안으로 확인하고, 손상된 경우 다른 USB 케이블로 교체하여 스캐너 연결 오류가 해결되는지 확인합니다.

2단계: 스캐너 드라이버 재설치 또는 업데이트

Windows 검색창 (Win+S)에 “장치 관리자”를 입력하여 실행하거나, Win+R을 누르고 devmgmt.msc를 입력한 후 Enter를 누릅니다.
장치 관리자 창에서 “이미징 장치” 또는 “기타 장치” 항목을 확장합니다. 스캐너가 노란색 느낌표와 함께 표시되거나 알 수 없는 장치로 나타날 수 있습니다.
해당 스캐너 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음, “디바이스 제거”를 선택합니다. “이 장치의 드라이버 소프트웨어를 삭제합니다.” 확인란이 있다면 체크한 후 “제거” 버튼을 클릭합니다.
컴퓨터를 다시 시작합니다.
컴퓨터 재시작 후, 스캐너 제조사 공식 웹사이트에 방문하여 사용 중인 스캐너 모델명과 운영 체제(예: Windows 11 64비트)에 맞는 최신 드라이버를 다운로드하여 설치합니다. 드라이버 설치 시 화면의 지시를 따릅니다.
드라이버 설치를 완료한 후, 스캐너 소프트웨어를 실행하여 스캐너 연결 오류가 해결되었는지 확인합니다.

3단계: Windows 시스템 및 서비스 점검

Windows 업데이트 확인: 시작 버튼 → 설정 → Windows 업데이트로 이동하여 보류 중인 업데이트가 있는지 확인하고, 있다면 “지금 다운로드” 또는 “지금 설치” 버튼을 클릭하여 업데이트를 진행합니다 (Windows 11 기준). Windows 10의 경우, 시작 버튼 → 설정 → 업데이트 및 보안 → Windows 업데이트에서 확인할 수 있습니다.
스캐너 관련 서비스 확인: Win+R을 누르고 services.msc를 입력한 후 Enter를 누릅니다. 서비스 창에서 “Windows Image Acquisition (WIA)” 서비스를 찾습니다.
“Windows Image Acquisition (WIA)” 서비스를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 “속성”을 선택합니다.
시작 유형이 “자동”으로 설정되어 있는지 확인하고, 서비스 상태가 “실행 중”이 아니라면 “시작” 버튼을 클릭합니다.
“원격 프로시저 호출(RPC)” 서비스 및 “DCOM Server Process Launcher” 서비스도 함께 “자동”으로 설정되어 있고 “실행 중”인지 확인합니다. 이 서비스들도 스캐너 연결 오류에 영향을 줄 수 있습니다.
설정을 변경한 경우 컴퓨터를 재부팅한 후 스캐너의 작동 상태를 다시 확인합니다.

4단계: 시스템 파일 검사 및 방화벽 설정 확인

시스템 파일 검사: Win+S를 누르고 “cmd”를 입력합니다. “명령 프롬프트” 앱을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 “관리자 권한으로 실행”을 선택합니다.
명령 프롬프트 창에 sfc /scannow를 입력하고 Enter를 누릅니다. 시스템 파일 검사 및 복구 프로세스가 완료될 때까지 기다립니다. 이 과정은 시간이 소요될 수 있습니다.
Windows Defender 방화벽 확인: 시작 버튼 → 설정 → 개인 정보 및 보안 → Windows 보안 → 방화벽 및 네트워크 보호를 선택합니다 (Windows 11 기준). Windows 10의 경우, 시작 버튼 → 설정 → 업데이트 및 보안 → Windows 보안 → 방화벽 및 네트워크 보호로 이동합니다.
“방화벽을 통해 앱 허용”을 클릭합니다.
“설정 변경” 버튼을 클릭하고 목록에서 스캐너 관련 소프트웨어 또는 “스캔” 기능을 찾아 “개인” 및 “공용” 네트워크 모두에 체크 표시되어 있는지 확인합니다. 만약 목록에 없다면 “다른 앱 허용” 버튼을 통해 추가합니다.
타사 보안 소프트웨어(백신 프로그램)를 사용 중인 경우, 해당 프로그램의 방화벽 설정을 일시적으로 비활성화한 후 스캐너 연결을 시도하여 스캐너 연결 오류가 해결되는지 확인합니다. 확인 후에는 반드시 보안 소프트웨어를 다시 활성화해야 합니다.

Windows에서 스캐너 설치 및 사용에 대한 추가 지원

요약

스캐너 연결 오류는 물리적 연결, 드라이버 문제, 시스템 서비스 또는 보안 설정으로 인해 발생할 수 있으며, 위 단계를 순서대로 적용하면 문제를 효과적으로 해결할 수 있습니다.